Durante el primer trimestre de 2026, las quejas contra el transporte público en Puebla crecieron un 15.3%, al registrarse 883 reportes ante la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT), en comparación con las 766 quejas del mismo periodo en 2025. Esto significa que, en promedio, se recibieron 10 quejas diarias relacionadas con el servicio.
El principal motivo de inconformidad fue que los operadores no realizaron la parada solicitada o negaron el servicio, con 112 reportes, lo que representa el 12.7% del total. Otros problemas frecuentes incluyen:
– Exceso de velocidad: 89 casos
– Trato inadecuado a pasajeros: 53 casos
– Circulación de unidades con placas antiguas: 50 casos
– Conducción temeraria: 44 casos
Además, se reportaron incumplimientos de semáforos en rojo, riesgos a la seguridad de usuarios, mala actitud de choferes, choques, unidades sin placas, alteraciones en tarifas autorizadas y competencia desleal entre operadores.
En cuanto a las rutas con más quejas, la Ruta 4 encabeza la lista con 33 reportes, seguida por la Ruta 11 (30), Ruta Azteca (29) y Ruta 76 (28). Otras rutas con altos números de quejas son:
– Ruta 10: 27
– Ruta 50: 26
– Ruta 21: 24
– Ruta 3: 23
– Ruta 33: 20
– Ruta 25: 19
Este panorama refleja la necesidad de mejorar la movilidad en Puebla, donde el 70% de los viajes diarios dependen del transporte público. Alternativas supervisadas por el estado, como el sistema RUTA o el cablebús, podrían ser clave para ofrecer un servicio más eficiente y seguro, favoreciendo la productividad y competitividad urbana que demandan las familias y trabajadores de la Angelópolis.
