La experiencia de los aficionados al fútbol en el Mundial 2026 se vio empañada por las constantes fallas técnicas de la plataforma de streaming ViX, que desde la ceremonia de inauguración ha enfrentado múltiples reportes de usuarios insatisfechos. El problema alcanzó su punto crítico el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, afectando la transmisión en vivo.
Los suscriptores, que pagaron 999 pesos por el paquete completo para ver los 104 partidos, manifestaron su frustración no solo por la interrupción, sino también por dificultades para acceder a sus cuentas, retrasos y mala calidad de imagen. En redes sociales, algunos usuarios incluso justificaron la piratería como respuesta a la deficiente prestación del servicio, una señal clara del descontento generalizado.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino y solicitó a ViX un informe detallado sobre las fallas. Además, abrió canales oficiales para que los afectados presenten denuncias formales: los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, y el correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este episodio pone en evidencia la importancia de contar con servicios digitales confiables que garanticen la conectividad y la calidad en transmisiones, especialmente en eventos que movilizan a millones y generan dinamismo comercial. Para las familias tradicionales poblanas y los trabajadores que valoran su tiempo y productividad, la eficiencia en la infraestructura digital es tan crucial como la física. En este contexto, sistemas de transporte innovadores como el cablebús o teleférico, que mejoran la movilidad urbana, también reflejan la necesidad de soluciones modernas y confiables para mantener la competitividad y el orden en nuestras ciudades.
